스트라 계정 관리 완전 정복: 설정, 크레딧, 고객 지원 이용하기
스트라(Stra.ai)는 활발하게 개발 중인 서비스예요. 대부분의 문제는 드물고 빠르게 해결되지만, 문제가 생겼을 때 무엇을 먼저 확인해야 하는지 알면 훨씬 도움이 돼요. 이 가이드에서 가장 흔한 문제들과 각각의 해결 방법을 설명해드릴게요 😊
처리 오류 및 실패한 프로젝트
가장 흔한 문제는 전사 또는 번역 단계에서 프로젝트가 실패하는 경우예요. 가끔 발생할 수 있고 대부분 파일이나 설정과는 무관한 문제예요.
프로젝트가 실패하면 대시보드에 오류 상태가 표시돼요. 그냥 멈춘 건지 실패한 건지 확인하기 위해 프로젝트를 열어보세요.
해결 방법:
먼저 파일이 기본 요구사항을 충족하는지 확인하세요. 스트라는 5MB에서 1GB 사이의 MP4와 MOV 파일을 지원해요. 이 범위를 벗어난 파일은 처리되지 않아요. 파일이 1GB를 초과한다면 파트를 나눠서 따로 처리하세요.
파일이 범위 안에 있는데도 프로젝트가 실패했다면 스트라 팀에 직접 연락하세요. 스트라 내 모든 페이지 오른쪽 하단의 채팅 버블을 사용하세요. 팀이 보통 몇 분 안에 응답하고 대부분의 처리 오류를 빠르게 해결해줄 수 있어요.
크레딧: 스트라 측의 처리 오류로 프로젝트가 실패하면 크레딧이 자동으로 환불돼요. 아무것도 잃지 않아요.
전사 문제
프로젝트가 완료됐는데 전사 내용이 이상하거나 엉망이거나 잘못된 언어로 나왔다면, 가장 흔한 원인은 잘못된 원본 언어 설정이에요.
선택한 원본 언어가 영상에서 실제로 말하는 언어와 일치하는지 확인하세요. 확실하지 않다면 자동 감지를 사용하세요. 대부분의 주요 언어를 안정적으로 처리해요.
전사가 완료됐는데 개별 세그먼트가 틀렸다면, 해당 세그먼트의 점 세 개 메뉴에서 이 세그먼트 다시 전사하기 옵션을 사용하세요. 프로젝트 전체를 재처리하지 않고 그 오디오 구간만 다시 들어달라고 AI에게 요청하는 기능이에요.
화자 감지 문제
화자가 잘못된 대화 줄에 할당되고 있다면, 가장 확실한 해결책은 프로젝트를 만들 때 화자 수를 자동 감지로 설정했는지 확인하는 거예요. 화자 수를 직접 설정하면 일부 경우에 잘못된 화자 할당이 발생하는 것으로 알려져 있어요.
이미 수동 화자 수로 프로젝트를 처리해서 할당 오류가 보인다면, 타임라인에서 세그먼트를 올바른 화자 채널로 드래그해서 수정할 수 있어요.
번역 품질 문제
번역이 어색하거나 딱딱하거나 부자연스럽게 들린다면, 가장 효과적인 해결책은 프로젝트를 설정할 때 커스텀 프롬프트나 스타일 프리셋을 사용하는 거예요. 번역 엔진은 명확한 스타일 지시에 잘 반응해요.
먼저 내장 프리셋 중 하나를 시도해보세요. 맞는 게 없다면 영상의 톤, 말투, 맥락을 설명하는 짧은 커스텀 프롬프트를 작성하세요. 한 문장만으로도 눈에 띄는 차이가 나요.
처리 후에도 어색하게 느껴지는 개별 줄에는 작업 영역의 화살표 버튼을 사용해서 새로운 AI 결과물로 그 줄만 다시 번역하세요. 또는 올바른 결과가 뭔지 알고 있다면 번역 열을 직접 편집하면 돼요.
이름, 용어, 브랜드 언어의 반복적인 오역에는 찾기 및 바꾸기 도구를 사용해서 각 줄을 하나씩 수정하는 대신 모든 인스턴스를 한 번에 수정하세요.
서버 점검 및 예상치 못한 다운타임
스트라는 가끔 서버 점검을 진행해요. 점검 시간 중에는 일부 기능이 사용 불가능하거나 프로젝트가 예기치 않게 실패할 수 있어요. 현재 점검 시간에 대한 사전 알림 시스템은 없어요.
스트라가 응답하지 않거나 프로젝트가 전반적으로 실패하고 있다면 잠시 기다렸다가 다시 시도하세요. 점검 시간은 보통 짧아요. 30분 후에도 문제가 지속된다면 채팅 버블이나 왼쪽 사이드바의 문의하기 링크를 통해 팀에 연락하세요.
빌링 및 크레딧 문제
업그레이드 후 크레딧이 업데이트되지 않는 경우: 요금제를 업그레이드했는데 크레딧 잔액이 업데이트되지 않았다면 페이지를 새로고침해보세요. 몇 분 후에도 잔액이 이전 금액으로 표시된다면 채팅 버블을 통해 팀에 연락하세요. 요금제 업그레이드는 백엔드에서 즉시 적용되고 동기화 문제는 빠르게 해결돼요.
프로젝트가 청구됐는데 실패한 경우: 스트라 측의 처리 오류로 프로젝트가 실패하면 크레딧이 자동으로 환불돼요. 실패한 프로젝트에 대해 환불을 받지 못했다고 생각된다면 프로젝트 이름과 대략적인 시간을 포함해서 팀에 연락하면 확인해줄 거예요.
크레딧 잔액을 모르는 경우: 현재 크레딧 잔액은 대시보드 왼쪽 하단에서 항상 확인할 수 있어요. 프로필 아이콘을 클릭하면 사용한 크레딧과 활성 요금제를 포함한 전체 계정 정보를 볼 수 있어요.
요금제를 업그레이드하거나 변경하고 싶은 경우: 대시보드 왼쪽 하단의 업그레이드 버튼을 클릭하세요. 요금제를 전환하거나 월간·연간 결제를 언제든지 변경할 수 있는 요금제 페이지가 열려요.
스트라 고객 지원 이용하기
팀에 직접 연락하는 두 가지 방법이 있어요.
스트라 내 모든 페이지 오른쪽 하단의 채팅 버블을 클릭하면 직접 메시지 창이 열려요. 가장 빠른 옵션이고 팀이 운영 시간 중 보통 몇 분 안에 응답해줘요.
왼쪽 사이드바 AI 더빙과 AI 자막 아래의 문의하기 링크를 클릭하면 지원 이메일 주소가 미리 입력된 이메일 클라이언트가 열려요. 상세한 버그 리포트나 기록이 필요한 모든 내용에 사용하세요.
두 채널 모두 같은 팀으로 연결돼요.